标题：服务重心前移  提升客户满意度

近年来，公司先后提出了“以客户为中心、以服务为第一”、“质量是生存之本、下道是上道用户”等理念。表明了公司对产品质量的重视程度和公司对客户高度负责的的责任意识。今年，公司提出的建设服务型秦川，更是将服务理念进行了有效延伸。     从公司发展规模和发展速度上说，公司已具备“建设服务型秦川”的条件，不但具有稳定的市场、一批忠实的客户群，更重要的是具有核心技术，核心技术是建设服务型秦川的基础。拥有了核心技术，我们就有能力为用户提供从图纸到产品、从装备到整套工艺技术等全方位的服务。     从营销策略上讲，建设服务型秦川需要加紧转变观念，将用户服务工作重心前移。从铸造厂自身来讲，铸造厂这几年取得了快速的发展：2003年铸件产量首破一万吨；2005年铸件销售收入首次超过一亿元；2006铸件产量突破两万吨；预计2008年铸件销售收入可达两亿元，为风力发电配套的高附加值等铸件产量超过铸件年产量的40%。这些成绩的背后，固然有贯彻公司经营理念、调整产品结构、提升管理水平等因素，但另外很重要的一点是，铸造厂将服务重心由以往单纯的售后服务转向了售前服务和售中服务。     近年来，铸造厂抓住风力发电产品的市场机遇，依托技术优势和管理优势，加大高附加值风电球铁的市场开发。先后成功开发了一批国内外知名客户。如GE、南高齿、浙江运达、广东明阳等。在与他们的合作中，铸造厂深切感受到售前服务和售中服务的重要性。以GE公司为例，GE公司作为全球采购商，对供应商的硬件与软件都要求相当严格，铸造厂在与GE公司合作之初，GE公司对铸造厂的软件情况并不是很满意，为此，铸造厂主动与GE沟通，针对GE公司提出的要求，历时半年通过美国GE公司质量保证体系审核认证，最终得到GE公司的认可。有效的沟通使双方合作不断加强，仅去年年底到今年上半年，铸造厂已向GE公司提供风电铸件2000吨，每月供货量也由最初的十几套到现在的一百六十多套以上。     在与南高齿的合作中，充分的售前技术洽谈和售中服务让铸造厂在短期内实现了为南高齿大批生产的目标。如今，双方不仅在合作之前就将产品问题进行充分沟通、交流，而且在产品制作过程中，还会定期以书面形式进行交流，对发现的问题进行详细研究，将措施和改进意见及时告诉对方，使问题在第一时间得到解决；由于双方信任度的建立，在合作过程中，南高齿还及时将其它供应商在同类产品过程中出现的问题反馈给铸造厂，使公司产品工艺及时得到改进，提高了质量，减少了质量损失，保证了交货期。由于服务的前瞻性和有效性，南高齿给予了铸造厂“发现问题动作快、改进问题措施快、问题解决见效快”的评价。服务重心的前移，换来的是客户满意度的大幅提升，铸造厂经营业绩的年年攀升。今年上半年，铸造厂实现销售收入同比增长40%，实现利润同比增长33%，出口风电铸件吨位同比增长83%。

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发布人：  党委工作部《秦川发展》报主编 发表于 2008-8-11 17:03:00

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